Uslovi poslovanja

Ovi uslovi poslovanja uređuju korišćenje internet prodavnice Decibel doo i predstavljaju sastavni deo ugovora zaključenih na daljinu između trgovca i kupca. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate pre izvršenja kupovine. Korišćenjem sajta i slanjem porudžbine potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima i da ih prihvatate.

Podaci o trgovcu

Trgovac posluje pod nazivom Decibel doo, sa sedištem na adresi Dolna Dolina 4, 26215 Padina. PIB: 100988400, Matični broj: 08576459. Za sva pitanja i dodatne informacije možete nas kontaktirati putem telefona 013 / 667 303 ili elektronske pošte doodecibel@yahoo.com.

Narudžbina i zaključenje ugovora

Kupac poručuje proizvode putem internet prodavnice popunjavanjem elektronskog obrasca. Nakon slanja porudžbine, kupac dobija automatsku e-mail poruku o prijemu porudžbine. Ova automatska poruka ne predstavlja potvrdu zaključenja ugovora, već potvrdu da je porudžbina primljena u sistem.

Ugovor se smatra zaključenim tek kada trgovac proveri dostupnost proizvoda i potvrdi mogućnost isporuke, o čemu kupac dobija posebnu potvrdu putem e-maila ili telefona. Ukoliko proizvod nije dostupan ili ga nije moguće obezbediti po uslovima navedenim u trenutku poručivanja, trgovac zadržava pravo da otkaže porudžbinu bez ikakvih posledica po kupca, uz obavezu da izvrši povraćaj eventualno uplaćenih sredstava.

Cene i dostupnost

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Trgovac nastoji da svi podaci o proizvodima i cenama budu ažurni i tačni, ali zadržava pravo na izmene bez prethodne najave. Cene i dostupnost proizvoda ažuriraju se svakodnevno, ali može doći do greške u prikazanim podacima. U tom slučaju trgovac će kupca obavestiti o ispravnoj ceni ili dostupnosti.

Važeća cena proizvoda je isključivo ona koja je potvrđena u trenutku kada trgovac e-mailom potvrdi porudžbinu i dostupnost proizvoda. U slučaju tehničke greške ili očigledno netačne cene (na primer kada je cena nesrazmerno niska zbog sistemske greške), trgovac zadržava pravo da otkaže porudžbinu uz obavezu povraćaja eventualno uplaćenih sredstava.

Načini plaćanja

Kupac može izvršiti plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom isporuke), uplatom na račun trgovca ili platnim karticama ukoliko je ta opcija omogućena. Trgovac se obavezuje da podatke o karticama obrađuje isključivo u saradnji sa ovlašćenim procesorima plaćanja, u skladu sa standardima bezbednosti.

Isporuka

Isporuku vrši kurirska služba. Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda i destinacije kupca, a najčešće iznosi od dva do pet radnih dana. Trošak isporuke se formira po važećem cenovniku kurirske službe. Trgovac nije odgovoran za kašnjenja koja nastanu usled rada kurirske službe, ali će uvek učiniti sve da obavesti kupca i pomogne u rešavanju eventualnih problema.

Pravo potrošača na odustanak

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok od 14 dana računa se od dana kada kupac primi robu. Kupac je dužan da trgovcu uputi izjavu o odustanku u pisanoj formi, putem e-maila ili poštom.

Kupac je obavezan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Po isteku ovog roka povraćaj više nije moguć. Troškove povraćaja robe snosi kupac. Roba se vraća na adresu navedenu na obrascu za odustanak.

Prodavac je obavezan da izvrši povraćaj primljenog iznosa bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe ili dostavljenog dokaza da je roba poslata. Povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako kupac izričito ne pristane na drugačiji način.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni, u originalnom fabričkom pakovanju, sa svim pripadajućim delovima, dodacima i pratećom dokumentacijom (originalni fiskalni račun, garantni list, uputstva i sl.). Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke (član 37. Zakona).

Po prijemu proizvoda, trgovac proverava ispravnost i stanje robe. Kupac snosi odgovornost za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica nepravilnog rukovanja, tj. rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. U slučaju da se utvrdi da je roba oštećena ili neispravna krivicom kupca, prodavac zadržava pravo da umanji iznos za povraćaj srazmerno procenjenom umanjenju vrednosti, ili da odbije povraćaj ukoliko proizvod više ne može biti stavljen u promet.

Reklamacije, saobraznost i garancija

Trgovac odgovara za saobraznost robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac može uložiti reklamaciju putem e-maila, telefona ili pismenim putem na adresu trgovca. Trgovac je dužan da pisanim putem odgovori na reklamaciju u roku od osam dana.

Proizvodi koji imaju fabričku garanciju isporučuju se sa garantnim listom i važećim uslovima proizvođača. Garancija važi isključivo uz originalni fiskalni račun. U slučaju servisiranja ili popravke, kupac je dužan da se obrati ovlašćenom servisu navedenom u garantnom listu.

Nemogućnost isporuke

Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga, kao što su nedostatak zaliha, promena nabavne cene kod dobavljača ili prekid u proizvodnji, nije u mogućnosti da isporuči naručeni proizvod, obavezan je da o tome bez odlaganja obavesti kupca. Kupcu se tada nudi izbor između povraćaja uplaćenih sredstava, kupovine proizvoda po novim uslovima ili zamenskog proizvoda sličnih karakteristika. Kupac ima pravo da slobodno odluči koju opciju prihvata.

Zaštita podataka o ličnosti

Trgovac prikuplja i obrađuje samo one podatke koji su neophodni za realizaciju porudžbine, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Podaci se koriste isključivo u svrhu realizacije prodaje i neće biti dostupni trećim licima, osim kada je to zakonom propisano ili nužno radi ispunjenja ugovornih obaveza (npr. kurirskoj službi).

Završne odredbe

Korišćenjem internet prodavnice kupac potvrđuje da je upoznat i saglasan sa ovim uslovima poslovanja. Za sve eventualne sporove koji mogu nastati nadležan je nadležni sud prema sedištu trgovca. Trgovac zadržava pravo izmene i dopune ovih uslova, a sve promene biće pravovremeno objavljene na internet stranici.